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工作EQ知多少

来源☆作者:新浪博客&张怡筠发布时间:2012-07-26点击率:1828

品莉是一家外商公司的总经理,她平时工作认真,也很重视和部属之间的关系,她认为员工是公司的资产,值得好好培养。

正因如此,所以当几个月前招募新人时,品莉发现其中的一位应征者培华,不但学历好,专业能力很强,就连电脑的功力也是奇佳无比,当下一乐,觉得自己捡到宝了,立刻就录用了他,并决定要好好带他,培养他成为自己的接班者。

不料,虽然培华专业能力很强,但才开始上班没多久,就惹火了同办公室的同事,并且从此拒绝和对方有公务上的接触。接着一两个星期后,培华开始抱怨自己头痛,而且胃也不舒服,于是三天两头地请假,一旦离开了公司就不见踪影,公事也从不交代进度,往往耽误了大伙儿的作业。

今天一早,品莉发现培华的桌子又是空着的,想起了当初对他的期望,不禁叹了一口气:“唉!这么会念书的一个人,怎么会表现这么差呢?”

老实说,许多企业管理者都有是的困扰,手下带着一批“学历佳,却表现差”的员工,怎么都使不上力,很不知如何是好。

而根据天下杂志在一九九九年对企业界所做的调查发现,从金融业、制造业、服务业到高科技产业,企业在征人时所考量的第一要件,口径一致全都是“工作态度”,而后才是“专业能力”等。

换句话说,管理者最欣赏的员工,是有着良好的工作态度的职场人;而真正能够在工作上大放异彩、表现杰出的人,也正是那些拥有良好工作态度的人。

究竟什么是“良好的工作态度”呢?

按照管理心理学家的研究,良好的工作态度指的是一份强健的工作心理特质,也就是良好的EQ。而在更进一步的研究中也发现,导致职场成功的关键因素中,EQ(工作态度相关特质)的重要性,至少是IQ(专业技能学习)的两倍。而且职位愈高,EQ的影响就愈重要。

也就是说,想要在工作上有耀眼表现的你,除了具备专业技能外,应该要快快锻炼自己的工作EQ,才能真正的掌握成功。

你的工作EQ及格吗?到底有哪些特质,是不可或缺的工作EQ呢?

让我们一起来检视一下自己的职场EQ吧!

依照哈佛大学教授高曼博士的研究,重要的工作EQ包括:

1、情绪的察觉力。能清楚的知道自己当下的情绪状态,以及这些情绪所带来的影响。

2、正确的自我评量。能了解自己的长处和短处,以及自己在情绪处理上的能力及限制。

3、自信。肯定自我价值,在冲突时,能以自我肯定的方式来进行沟通,解决问题。

4、自我控制力。能处理冲动,冷静面对压力及其他负面情绪。

5、值得信赖。能自我管理,并且工作表现合乎职业道德。

6、良知负责。为达成工作目标会尽一己之责,遵守承诺,完成工作任务。

7、适应力。有弹性地对待事情,能调整自己的反应以符合不断变化的环境。

8、创新。对新颖的想法和做法保持着开放的态度,愿冒风险,求取更佳的表现。

9、成就驱力。愿意为追求卓越而不断努力,设定富挑战的工作目标。

10、工作承诺。认同工作团体,愿意为组织的目标全力以赴。

11、主动。积极自动,随时准备把握机会去完成工作任务。

12、乐观。对未来充满希望,不受眼前挫折影响,坚持达成目标。

13、了解别人。能发挥同理心,了解别人的想法及感受。

14、服务导向。能预期、了解,并乐于满足客户的需求。

15、协助他人发展。了解同事及下属的发展需求,并且乐于支持及协助。

16、善用多元化的团体。了解成员之差异性,并能尊重来自不同背景的组织成员。

17、政治意识。能正确解读组织内关键的政治关系,具有良好的职场政治敏感度。

18、说服力。能发挥有效的说服艺术,建立人际共识。

19、沟通力。能传递清晰讯息,懂得倾听,乐于沟通。

20、领导力。能激励并领导团体成员去达成任务。

21、催化改变。能引发必需之改变,并克服改变所产生的障碍。

22、冲突管理。能有效地协商,并解决争议。

23、建立人脉。能发挥人际技巧,培养互利的人际关系。

24、分工合作能力。能与别人一起工作以达成共同目标。

25、团队精神。在团体中能尊重、协助其他成员,并产生团体认同感,增加团队凝聚力。

如何?在检视完这25项重要的工作EQ之后,你是否更了解自己在EQ上的优缺点了呢?

根据EQ学者的研究,一个人若想有着高人一等的工作表现,则必需拥有以上25项特质中的至少5、6个EQ能力,并且是含盖EQ 五大领域的全方位分布,至于该是哪几项特质,则需视工作特性而定。例如以业务员为例,自信、主动、了解他人(同理心)、成就驱力、良知负责、说服力等就是关键EQ能力。

这也说明了为何一个人拥有良好的学识,却不见得就能有卓越的工作表现之原因,因为缺乏了关键的工作EQ特质,再精湛的技能也无法顺利发挥。

因此,在职场上出类拔萃的秘诀,就是拥有良好的工作EQ,那么你也就会成为拥有良好的工作态度,而炙手可热的优质员工了。



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